Curso cultura de servicio basado en Disney

PREFERIDO Audio: Español Sin subtítulos

Aprende muchos de los secretos que hacen de Disney la empresa número uno en el mundo en servicio y experiencia del cliente.

¿Porqué elegir este curso?

La Cultura Empresarial y Experiencia del Cliente se convirtieron en uno de los servicios con mayor demanda en el mercado.

La competitividad actual requiere estudiar de los Casos de Éxito a nivel mundial y te acercamos esa posibilidad.

En este curso aprenderás los secretos que hacen de Disney la empresa número uno en el mundo en Servicio al Cliente.

Con herramientas de fácil aplicación podrás entender cómo lograr magia en tu empresa o un cliente. El objetivo: lograr la diferenciación y excelencia en el servicio.

Nos inspiramos en las experiencias ejecutivas [ExperienciaSet Disney] que realizamos todos los años en los parques de Walt Disney World©.

Somos reconocidos como los traductores de la Cultura de Disney al mundo empresario LatAm. Accederás a contenidos exclusivos GRABADOS EN LOS PARQUES.

Los profesores son conferencistas internacionales: Jonatan Loidi & Julián “Gaita” González.

¿Qué vas a aprender?

  • ¿Cómo se genera una experiencia increíble?
  • ¿Cómo lograr equipos altamente motivados?
  • ¿Cómo diseñar un servicio excepcional?
  • Innovación en el servicio
  • ¿Cómo lograr nuevas ideas en el equipo de trabajo?
  • Empoderamiento de las personas.
  • Proceso de Recupero del Servicio.
  • Diseño y administración de una Experiencia.
  • Storytelling.
  • Origen y tradiciones en Walt Disney World Company.
  • Recorrido de la Experiencia (Journey Map)
  • Disney University.
  • Observación y Gestión del Detalle.

Destinatarios

Todo aquel que quiera brindar un servicio excepcional en su propia empresa o a un cliente.

Metodología de trabajo

Videos grabados en los parques de Disney. Durante el período que transcurra el curso los alumnos podrán realizar las actividades.

El curso es 100% asincrónico: los videos están grabados y los participantes podrán realizarlo a su ritmo y tiempo de preferencia.

Es muy importante para el proceso de aprendizaje que los alumnos participen en los desafíos aportando casos y opinando en los de sus compañeros. Es un modelo de aprendizaje colaborativo.

Metodología de evaluación

El alumno tendrá 2 test de auto evaluación para repasar los conocimientos.

Módulo 1: Introducción para una mejor gestión del programa

Antes de dar comienzo al curso en Cultura de Servicio recomendamos que prestes atención a este módulo de introducción. A partir de ahora, lo importante es aprovechar cada unidad al máximo. Te recomendamos respetar el orden de los videos para que puedas entender el relato de este maravilloso viaje. Completa las prácticas, participa en el foro y al terminar todas las unidades tendrás acceso al certificado del curso.

Módulo 2: ¡Comenzamos a descubrir los secretos del backstage!

Luz, cámara… ¡ACCIÓN! Damos comienzo a un viaje increíble para descubrir los secretos y las herramientas que hacen de Walt Disney World© un lugar mágico. En este módulo conocerán parte del origen de los parques, curiosidades en sus orígenes, la creación de la Universidad de Disney y muchos detalles más que construyen el detrás de escena. Será la introducción para conocer el Modelo a estudiar.

Módulo 3: Cultura de servicio y tradiciones

Las grandes organizaciones no surgen por arte de magia, surgen luego de mucho trabajo y planificación. En este módulo comprenderás cómo la estrategia laboral y empresarial de Disney forma a los empleados más leales y competentes del mundo. La importancia en la Gestión de los Detalles, Estándares de Calidad, cómo elaborar tu Storytelling y muchas anécdotas y herramientas más en distintos rincones de los parques.

Módulo 4: Diseño y administración de la Experiencia del Cliente

Este módulo te explicará cómo se generan y administran las Experiencias del Cliente. Podrás generar tu propio Recorrido (Journey Map) y así analizar los distintos puntos de contacto. También la importancia de la observación, ¨recorrer los parques¨ y entender que no hace falta mucho para arruinarlo todo. Será protagonista uno de los procesos más importantes en Disney: Recupero de Servicio (lograr anticiparse a los problemas para generar oportunidades).

Módulo 5: Innovación - Rompiendo estereotipos

Pocos saben que los parques surgieron cuando Walt Disney se decidió a romper estereotipos que llevaban cientos de años sin modificarse. En este módulo vas a incorporar herramientas para crear equipos innovadores a partir de nuestra fórmula basada en la simplicidad. Conocerás procesos internos para generar ideas a partir de todos los miembros del elenco y ejemplos para lograr entender cómo poder aplicarlos en tu realidad.

Módulo 6: Liderazgo y empoderamiento

¨… No es magia lo que hace que funcione, es la forma en que funcionamos la que crea la magia …¨. Incorporarás las principales estrategias de liderazgo Disney para obtener equipos altamente motivados y lograr inspirar a partir de nuevas técnicas. También entenderás cómo Disney genera protagonistas más allá de su puesto de trabajo y logró ser vanguardista cuando hablamos de empoderar.

Módulo 7: ¿A dónde vamos?

Estamos llegando al final del programa. Los invitamos a tomarse un momento para reflexionar en estos ejercicios y evaluar cuán dispuestos están en generar un cambio y lograr su mejor función.


Simple, claro y aplicable…
Juan Martín
Lic. Economía – Bogotá, Colombia


Los cursos son geniales y altamente practicos
Andres
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