Detalles
¿De qué se trata este programa?
Este programa brinda a los participantes los conocimientos fundamentales relacionados con la construcción de experiencias WOW en las organizaciones. Un programa fundamental para conocer todos los SECRETOS DE DISNEY.
¿Qué vas a aprender?
- ¿Cómo se genera una experiencia increíble?
- ¿Cómo lograr equipos altamente motivados?
- ¿Cómo diseñar un servicio excepcional?
- Innovación en el servicio
- ¿Cómo lograr nuevas ideas en el equipo de trabajo?
- Empoderamiento de las personas.
- Diseño de la Experiencia [Journey Map]
- Proceso de Recupero del Servicio.
- Diseño y administración de una Experiencia.
¿A quién va dirigido?
Todo aquel que quiera brindar un servicio excepcional
Contenidos
Características del curso
- Conferencias 0
- Cuestionarios 0
- Duración 9 horas
- Nivel de habilidad General
- Idioma Español
- Estudiantes 250
- Evaluaciones Si
Currículum
-
Módulo 1: Introducción para una mejor gestión del programa
Antes de dar comienzo al programa de Cultura de Servicio [edición 5] recomendamos que prestes atención a este módulo introductorio. Mentores que te acompañarán en el recorrido del curso: Omar Mastandrea & Nicolás Blasotta.
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Módulo 2: ¡Comenzamos a descubrir los secretos tras bambalinas!
Damos comienzo a un viaje increíble para descubrir los secretos y las herramientas que hacen de Walt Disney World un lugar mágico. Los invitamos a compartir respuestas con reflexiones y un plan de acción en las distintas actividades del curso.
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Módulo 3: Diseño de una experiencia excepcional
Las grandes experiencias no surgen por arte de magia, surgen luego de mucho trabajo y planificación. En esta unidad vamos a repasar el proceso para la creación de una experiencia increíble en tu organización.
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Módulo 4: Innovación – Rompiendo estereotipos
Pocos saben que los parques surgieron cuando Walt se decidió a romper un estereotipo que llevaba cientos de años sin modificarse. En este módulo van a poner a prueba sus capacidades de innovación y los desafiaremos romper estereotipos en sus mercados.
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Módulo 5: Liderazgo – ¿Cómo lograr el máximo compromiso de tu equipo?
Sin liderazgo nada de lo antes visto es posible. Disney es sin dudas sinónimo de liderazgo y compromiso de los miembros del elenco. En esta unidad van a revisar su liderazgo y sumar muchas herramientas para lograr que sus organización sean el lugar ideal para desarrollarse.
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Módulo 6: ¿A dónde vamos?
Estamos llegando al final del programa. Los invitamos a tomarse un momento para reflexionar en estos ejercicios y evaluar cuán dispuestos están en generar un cambio y lograr su mejor función.
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Módulo 7: Conferencia on line con Julián “Gaita” González ¿Cómo ser un líder con el estilo Disney?
Julián, el “Gaita”, es profesor en ExperienciaSet Disney y certificado en Disney Institute. En esta conferencia podrán repasar todo lo hecho y sacarse dudas. El Gaita les mostrará las claves para que puedan convertirse en líderes a partir de las Estrategias Disney.
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Módulo 8: Conferencia on line con Jonatan Loidi – Fin del programa
Miércoles 18 de noviembre a las 06 pm (ARG) _ [La conferencia quedará grabada]. Jonatan Loidi es conferencista internacional con mas de 400 conferencias en 20 países. CEO & Founder de GrupoSet y ExperienciaSet Disney. Nos brindará una conferencia magistral y será una oportunidad única para intercambiar ideas y conclusiones sobre el programa.
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Instructor
