Día 1 | Conferencia bienvenida & Kick Off

Introducción al modelo Disney® y Tendencias de Mercado

Día 2 | Disney U & Cultura de Servicio

Construcción de culturas sólidas y orientadas al cliente

Día 3 | Diseño de Experiencias & Customer Journey

Observar, mapear y rediseñar con enfoque en el cliente

Día 4 | Storytelling & Gestión de Detalles

Cómo se genera la magia: énfasis en el “cómo” del servicio, símbolos y precisión operativa del detrás de escena

Día 5 | Innovación & Diseño de Futuro

Liderar en entornos inciertos con visión estratégica

Día 6 | Aterrizaje, Plan de Acción & Graduación

Del aprendizaje a la implementación organizacional

disney-2025 » GrupoSet

EXPERIENCIA ÚNICA

Aprender desde adentro cómo opera la empresa Nº1 del mundo en cultura de servicio a través de actividades inmersivas en parques temáticos, recorridos behind the scenes (incluyendo la visita exclusiva a los túneles de Magic Kingdom®) y dinámicas de observación estructurada. Los participantes comprenden en primera persona los procesos, detalles y comportamientos que crean experiencias memorables.

Además, el programa incluye una visita al Kennedy Space Center Visitor Complex, con acceso exclusivo y una conferencia a cargo del astronauta Robert Springer, quien comparte su visión sobre liderazgo, innovación y gestión del cambio en contextos extremos. La jornada finaliza con un workshop de aplicación sobre Diseño de Futuro, para que cada participante lo pueda aplicar a su realidad.

APRENDIZAJE

Contenidos de clase mundial dictados por referentes internacionales.

El programa combina masterclasses, workshops y bibliografía especializada, impartidos por expertos como Doug Lipp (ex Disney University), Jonatan Loidi y Julián “Gaita” González, embajadores de la Cultura Disney en Latinoamérica, coautores del libro “Los Secretos Detrás de la Magia” y profesores MBA | EMBA Torcuato Di Tella.

El contenido de la semana estará estructurado sobre el Modelo de Experiencia del Cliente desarrollado por la consultora, compuesto por 10 claves prácticas que se explorarán en profundidad a lo largo de toda la experiencia. Además, se abordará un modelo de Innovación orientado al diseño y gestión del futuro.

NETWORKING

Una experiencia exclusiva de líderes en formación dentro del ecosistema Di Tella.

Esta edición está diseñada exclusivamente para alumnos del MBA | EMBA de la Universidad Torcuato Di Tella, lo que permite generar una comunidad cerrada de aprendizaje, con alto nivel de exigencia y visión compartida.

El vínculo que se genera entre los participantes se potencia por la convivencia, la intensidad del programa y la calidad de las conversaciones académicas y profesionales que se dan durante toda la semana.