Calidad de Servicio
& diseño de la experiencia

Experiencia ejecutiva de alto impacto

Calidad
de Servicio

& diseño de la experiencia

Experiencia ejecutiva de alto impacto

ExperienciaSet consiste en una semana intensiva de estudio en Walt Disney World Resort® Orlando donde el ejecutivo conoce en primera persona todos los secretos de la empresa número 1 del mundo
en Calidad de Servicio y Experiencias.
Es una semana con foco en el Modelo creado por la consultora (basado en el Modelo Disney®) el cual traduce e interpreta todas las herramientas al mundo empresario latinoamericano.

Edición marzo 2022 ¡AGOTADA!

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1 Semana
del domingo 10 al sábado 16 de marzo 2024

MasterClass
con Doug Lipp

Fundador Disney University
en Tokyo Disneyland

Visita a 3 parques

Hotel

Programa

• Master Class con Doug Lipp • Disney U
• Master Class con Jonatan Loidi • Cultura de Servicio
• Master class & workshop con “Gaita” González • Cx
• Tiger Building & workshop de aplicación en Animal Kingdom
• Storytelling / gestión detalles en Magic Kingdom
• Innovación simple en Universal Studios
• Aterrizaje final a cada realidad empresarial
• Material de estudio y certificado
• Alojamiento y traslados incluidos
• Programa basado en el modelo propio para la generación de Experiencias

¿A quien está dirigido?

• Es una experiencia transversal a cualquier organización.
Directores (empresas público y privadas) / presidentes de empresas con el objetivo de mejorar su Calidad de Servicio y Experiencia del Cliente.
Directores y Responsables de áreas Cx – Ux / RR.HH. / Marketing / Área Comercial.
Organizaciones públicas o privadas con el objetivo de mejorar su Calidad de Servicio y Experiencia del Cliente.
Ejecutivos y profesionales.
• Ideal para realizar en equipos, soci@s para poder traducir lo aprendido de manera más rápida a la organización.
• También se recomienda para padres e hij@s / parejas con objetivos profesionales en Calidad de Servicio y Cx.
• Requisito tener vigente la visa a EE.UU.

Cultura de Servicio & Disney U

En este módulo comprenderá la importancia en la gestión de las Personas, Lugar y Procesos para lograr cumplir un servicio excepcional en todos los puntos de contacto con el cliente. Esto no solo genera que el espectador recomiende y quiera volver a disfrutar del espectáculo, sino que el elenco también logre ser parte de la ventaja competitiva.

Sabemos que nadie entiende la INNOVACIÓN en el SERVICIO mejor que Disney.

Cultura de Servicio & Disney U

En este módulo comprenderá la importancia en la gestión de las Personas, Lugar y Procesos para lograr cumplir un servicio excepcional en todos los puntos de contacto con el cliente. Esto no solo genera que el espectador recomiende y quiera volver a disfrutar del espectáculo, sino que el elenco también logre ser parte de la ventaja competitiva.

Sabemos que nadie entiende la INNOVACIÓN en el SERVICIO mejor que Disney.

El alojamiento

El programa incluye las 6 noches correspondientes al programa ejecutivo en VERSIÓN GOLD.

El programa incluye el hotel Double Tree Suites by HILTON ORLANDO • Ubicado en Área: Disney Spring.

Todos los días el alumno cuenta con desayuno buffet. Las Master Classes y workshops de aplicación se realizan en el centro de convención principal del hotel.

8623 Vineland Ave, Orlando, FL 32821, Estados Unidos.

El hotel es partner exclusivo de la Experiencia Ejecutiva. En el año 2022 entregó a ExperienciaSet la mención especial por ser la empresa que mayor cantidad de ejecutivos llevó a su sede Orlando durante 2021 / 22.

Plataforma educativa online

El recorrido del curso lo podrás acompañar con el manual que te entregamos y con nuestra plataforma online. Todas las jornadas, materiales, fotos y contenidos serán alojadas de manera online.

Plataforma educativa online

El recorrido del curso lo podrás acompañar con el manual que te entregamos y con nuestra plataforma online. Todas las jornadas, materiales, fotos y contenidos serán alojadas de manera online.

Algunas de las empresas que participaron y nos recomiendan

Deloitte
Redwings
Laclicsa Laboratorios
Ay Guey
Pineda Covalin
PWC México
Assist Cargo
Coppel
Finasist
Redimage Professional Products
Colegio Victor Frankl
EO – Entrepreneurs Organization
JSevents
Grupo LENAJ / IOS water
Harman

Universidad Internacional
de las Américas
Universidad Central
Cuesta Moras
Avon
Garnier

Arrigoni Ambiental NFU
Abe Riego
Copec
Universidad de Viña del Mar
Aguas Araucania
Know How Partners
M&H Flipping Group
Ki Technologies

Boldt Entretenimiento
Costa Galana – Alvarez Argüelles
Stellantis
Howard Johnson
Accenture
TV Fuego & Ushuaia Visión
Criteria Brokers
Municipio de la Plata
Essen
Biobarica
Punto Rojo
TTS Viajes
emBlue
Mosaicos Álvarez
Aremat
Reina Batata
Honda Motors
RE/MAX
EO – Entrepreneurs Organization
Colonna Propiedades
Repuestos Pesados SAS
IMG Rental
Enfasis People & Brands
Cerveceria Quilmes
Pepsi Argentina
Eco de los Andes
Jeep – Fiat – RAM
Avera & Ospelsym
Mercado Libre

Cencosud
Sodimac
KO! Urban Detox Center
Telefónica del Perú
Pfizer
Universidad Privada del Norte

Enjoy
Farmashop
Zonamerica
Adium Pharma
Tienda Inglesa
Despegar
Shimadzu

Acecolombia
CLICC
Bancolombia
Invamer
Audifarma
Los Olivos
Finsocial
Amarilo
Fin Social
Sistecrédito
Gastrogroup
Sodexo
Minutizer

Plenisalud

Double Tree by Hilton
Maggiano´s
Cityhouse
Galaxy Viajes
Marriot
Curiman Brokers

AFP Crecer
Dirección General de Impuestos Internos
El Catador
Grupo Sambil
Laminados Industriales
The Nailbar & Beauty Lounge
Viva dominicana

Administradora de Tarjetas de Crédito

Unión Postal de las Américas

Olins

Maral Turismo

GrupoSet es el verdadero traductor de la Cultura Disney al idioma empresario LatAm.

Según los participantes

Testimonios ExperienciaSet

Testimonios ExperienciaSet

Capacitadores y speakers internacionales

Jonatan LOIDI

CEO & Founder GrupoSet
Embajador cultura Disney en LatAm

Doug LIPP

Experto en liderazgo y Cultura de Servicio Fundador Disney University en Tokyo Disneyland

Julián “GAITA” González

Director GrupoSet & Experiencias Ejecutivas
Embajador cultura Disney en LatAm

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