Calidad de Servicio
& diseño de la experiencia

Experiencia ejecutiva de alto impacto

Calidad
de Servicio

& diseño de la experiencia

Experiencia ejecutiva de alto impacto

ExperienciaSet consiste en una semana intensiva de estudio en Walt Disney World Resort® Orlando donde el ejecutivo conoce en primera persona todos los secretos de la empresa número 1 del mundo
en Calidad de Servicio y Experiencias.
Es una semana con foco en el Modelo creado por la consultora (basado en el Modelo Disney®) el cual traduce e interpreta todas las herramientas al mundo empresario latinoamericano.

Edición marzo 2022 ¡AGOTADA!

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1 Semana
del domingo 08 al sábado 14 de octubre 2023

MasterClass
con Doug Lipp
Fundador Disney University
en Tokyo Disneyland

Visita a 3 parques

Hotel

Programa

• Master Class con Doug Lipp • Disney U
• Master Class con Jonatan Loidi • Cultura de Servicio
• Master class & workshop con “Gaita” González • Cx
• Tiger Building & workshop de aplicación en Animal Kingdom
• Storytelling / gestión detalles en Magic Kingdom
• Innovación simple en Universal Studios
• Aterrizaje final a cada realidad empresarial
• Material de estudio y certificado
• Alojamiento y traslados incluidos
• Programa basado en el modelo propio para la generación de Experiencias

¿A quien está dirigido?

• Es una experiencia transversal a cualquier organización.
• Directores y dueños de empresas con el objetivo de mejorar su Calidad de Servicio y Experiencia del Cliente.
• Directores y Responsables de áreas Cx – Ux / RR.HH. / Marketing.
• Organizaciones públicas o privadas con el objetivo de mejorar su Calidad de Servicio y Experiencia del Cliente.
• Ideal para realizar en equipos, soci@s para poder traducir lo aprendido de manera más rápida a la organización.
• También se recomienda para padres e hij@s / parejas con objetivos profesionales en Calidad de Servicio y Cx.

MÁS INFORMACIÓN

Cultura de Servicio & Disney U

En este módulo comprenderá la importancia en la gestión de las Personas, Lugar y Procesos para lograr cumplir un servicio excepcional en todos los puntos de contacto con el cliente. Esto no solo genera que el espectador recomiende y quiera volver a disfrutar del espectáculo, sino que el elenco también logre ser parte de la ventaja competitiva.

Sabemos que nadie entiende la INNOVACIÓN en el SERVICIO mejor que Disney.

Cultura de Servicio & Disney U

Sabemos que nadie entiende la INNOVACIÓN en el SERVICIO mejor que Disney.

El alojamiento

Con una ubicación estratégica para vivir la experiencia.

El programa incluye el hotel Courtyard by Marriot • Ubicado en Área: Orlando Lake Buena Vista in the Marriot Village.

Todos los días el alumno cuenta con desayuno buffet. Las Master Classes y workshops de aplicación se realizan en el centro de convención principal del hotel.

8623 Vineland Ave, Orlando, FL 32821, Estados Unidos.

Plataforma educativa online

El recorrido del curso lo podrás acompañar con el manual que te entregamos y con nuestra plataforma online. Todas las jornadas, materiales, fotos y contenidos serán alojadas de manera online.

Plataforma educativa online

El recorrido del curso lo podrás acompañar con el manual que te entregamos y con nuestra plataforma online. Todas las jornadas, materiales, fotos y contenidos serán alojadas de manera online.

Algunas de las empresas que participaron y nos recomiendan

Deloitte
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M&H Flipping Group
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Boldt Entretenimiento
Costa Galana – Alvarez Argüelles
Stellantis
Howard Johnson
Accenture
TV Fuego & Ushuaia Visión
Criteria Brokers
Municipio de la Plata
Essen
Biobarica
Punto Rojo
TTS Viajes
emBlue
Mosaicos Álvarez
Aremat
Reina Batata
Honda Motors
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EO – Entrepreneurs Organization
Colonna Propiedades
Repuestos Pesados SAS
IMG Rental
Enfasis People & Brands