El proceso de transformación digital dentro de las empresas es un factor muy importante debido a los cambios al que nos enfrentamos en esta era. El desarrollo de los Activos Digitales es fundamental para el desarrollo de un nuevo canal de ventas (Internet) como así también para el desarrollo de nuevos modelos de negocios.
Los Activos Digitales permitirán el crecimiento de la empresa y la valoración de la misma.
En el desarrollo de la Transformación Digital trabajamos sobre 3 grandes áreas
La transformación digital pasa por la adopción de nuevas tecnologías que permitan mejorar los procesos de la organización.
En el marco del Activo Digital, la tecnología aporta el desarrollo de un nuevo canal de comercialización y para ello es necesario desarrollar las plataformas que darán origen al Ecosistema Digital.
En este área nos encargamos de desarrollar una estrategia para que el la demanda llegue a nuestras plataformas: eCommerce, Redes Sociales, Sitio web, blog, entre otros.
La generación de tráfico se divide en dos grandes grupos:
- Outbound (Publicidad online)
Existen cientos de formatos y canales publicitarios desde los cuales podemos llegar al potencial cliente. Trabajamos con recursos como Google, las redes sociales, las adnetworks y estos permiten distintos formatos publicitarios desde anuncios de textos, videos, audios hasta formatos tecnológicos enriquecidos como el Rich Media.
- Inbound (Contenidos)
Dada las características actuales del mercado se hace indispensable desarrollar una propuesta de valor que genere confianza en el potencial cliente y para ello desarrollar una estrategia de contenidos es indispensable para la buena reputación de la marca.
Indicador en la Generación de Demanda
El indicador más importante en este proceso es el CPL (Costo por Lead). Este valor nos permitirá proyectar inversión y comenzar el modelo de optimización.
Ya sea que tu negocio se base en un modelo de eCommerce o bien cuentes con un equipo de ventas, es muy importante acompañar el proceso de decisión de compra. Para ello desarrollamos procesos que permiten nutrir al prospecto para llevarlo a una instancia de compra.
Para las áreas comerciales implementamos tecnologías de Salesforce Automation (CRM). Esto permite automatizar algunas funciones del área comercial que permite mejorar su performance aumentando las ventas hasta en un 35%.
Indicador de la Administración de Demanda
El indicador más importante dentro del área es el CVR (Convertion Rate). Este dato nos permitirá evaluar la eficiencia en el proceso de ventas.
El relacionamiento con los seguidores de la marca es un factor fundamental en la era digital. el nuevo paradigma en los negocios es mantener la atención del usuario.
El trabajo de relacionamiento se divide en dos grandes grupos: los prospectos y los clientes.
- Prospectos
Está comprobado que acompañar el proceso de decisión de compra con tecnologías de marketing automation no solo aumenta las ventas, adicionalmente crea clientes más fieles.
- Clientes
Es sabido que venderle más a un cliente es más barato que buscar un nuevo cliente. Planificar estrategias de venta cruzada y upsell son increíblemente efectivas pero esto solo es posible en medida que la empresa tenga una mejor relación con sus clientes.
Indicador del relacionamiento
El principal indicador del relacionamiento es el NPS (Net Promoter Score). Este indicador nos permitirá medir rápidamente el nivel de satisfacción del usuario y en función a su resultado los ajustes que debemos considerar para cerrar el ciclo de vida del usuario.
Análisis de los resultados
Definimos e implementamos sistemas de métricas que nos permitan obtener los principales Indicadores (KPI’s) de cada una de las acciones en las áreas de Generación de la Demanda, Atención de la Demanda y Relacionamiento.
Con este Dashboard podemos dar seguimiento a la efectividad del trabajo como así también tomar decisiones de mejora y optimización de procesos y de campañas de marketing.
INDICADORES KPI’S
CPL
Costo por Lead: este es el primer indicador de que debemos obtener en nuestra estrategia de marketing digital. A partir de aquí podemos comenzar a optimizar campañas para obtener mejores resultados.
CVR
Convertion Rate: en esta instancia nos referimos a las ventas realizadas. Este indicador porcentual de tasa de conversión junto con el CPL nos permite obtener nuestro siguiente indicador.
CPA
Costo por Adquisición: este es uno de los indicadores más importantes y arroja la información del costo que tiene realizar una venta efectiva en Internet.
NPS
Net Promoter Score: este indicador mide el nivel de satisfacción del cliente separándolos en 3 grupos: promotores, neutros y detractores.
¿Cómo lo hacemos?
Diagnóstico
Aumentamos la exposición de tu marca
Aumentamos la tasa de conversión
Filosofía
Trabajamos sobre la planificación cualitativa de modelos centrados en un ROI medible. Las estrategias basadas en los datos requieren de un cambio fundamental y radical para la mayoría de las organizaciones. Nuestro equipo de Marketing pasa de la planificación cualitativa a un modelo más cuantitativo centrado en la visión única del cliente gracias a la información que conseguimos de cada uno de ellos.
Herramientas de gestión propias
Hemos desarrollado herramientas para comprender y facilitar la implementación de planes estratégicos en los distintos modelos de negocio. A su vez estas herramientas nos permiten en todo momento alcanzar una mirada 360 de la organización y así llevar a la misma al equilibrio organizacional.
Consultoría Full: un equipo de consultores trabajará semana a semana con su cliente. Los encuentros serán presenciales y on line. La comunicación es constante y la involucración en el Modelo de Negocios integral según la etapa de trabajo. El equipo Set Consulting participa en las etapas de consultoría + implementación.
Consultoría Express: cápsulas quincenales presenciales de 2 hs. de duración con un consultor a cargo.
Consultoría On line: cápsulas semanales de 2hs. de duración con un consultor a cargo.
EBOOK
Una introducción a la Transformación Digital del área de marketing y ventas
En una tarde lograrás comprender el impacto que tienen las nuevas tecnologías sobre los negocios actuales.
La transformación digital es un proceso que implica analizar todos los procesos de la empresa, pasando por los modelos de negocios y las ventas.
Encuentra una guía para tomar los primeros pasos en el proceso de implementar tecnologías que te permitan potenciar tu empresa.
90 minutos de lectura que permitirán comprender por dónde debes empezar.