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Este curso Experiencia Disney te permitirá aprender muchos de los secretos que hacen de Disney la empresa número uno en el mundo en Servicio y Experiencia del Cliente.

Con herramientas de fácil aplicación podrás llevar la magia a tu diaria de trabajo y lograr la diferenciación y excelencia en el servicio.

El curso está inspirado en las experiencias ejecutivas [ExperienciaSet Disney] por lo que te permitirá acceder a contenidos exclusivos.

Tendrás profesores certificados en Disney Institute. El curso incluye conferencias con speakers internacionales como: Jonatan Loidi & Julián “Gaita” González.

Crea experiencias increíbles para potenciar tu empresa y desarrollarte como Empresario PyME.

Resumen

Este programa brinda a los participantes los conocimientos fundamentales relacionados con la construcción de experiencias WOW en las organizaciones.  Un programa fundamental para conocer todos los SECRETOS DE DISNEY.

25 horas de video
Material para acceder en cualquier momento
Certificado de constancia
24 desafíos

Qué vas a aprender

¿Cómo se genera una experiencia increíble?

¿Cómo lograr equipos altamente motivados?

¿Cómo diseñar un servicio excepcional?

Innovación en el servicio

¿Cómo lograr nuevas ideas en el equipo de trabajo?

Empoderamiento de las personas.

Diseño de la Experiencia [Journey Map]

Proceso de Recupero del Servicio.

Diseño y administración de una Experiencia.

Destinatarios

Todo aquel que quiera brindar un servicio excepcional

Metodología

Videos, clases en vivo, casos reales, foros y debates. Durante ese período los alumnos podrán realizar las actividades y participar en los foros que serán dinamizados por docentes y mentores de GrupoSet.

Todas las actividades son dentro de la plataforma.

El curso es asincrónico: las clases están grabadas y los participantes podrán realizarlo a su ritmo y tiempo de preferencia.

Cada módulo tendrá actividades y las mismas tendrán días de vencimiento que requerirán la respuesta antes del mismo.

Dedicación estimada del programa: 25 horas, entre videos, y actividades. Es muy importante para el proceso de aprendizaje, que los alumnos participen en los desafíos aportando casos y opinando en los de sus compañeros. Es un modelo de aprendizaje colaborativo.

Plan de estudios

  • Modulo 1: Introducción para una mejor gestión del programa

Antes de dar comienzo al programa de Cultura de Servicio [edición 5] recomendamos que prestes atención a este módulo introductorio. Mentores que te acompañarán en el recorrido del curso: Omar Mastandrea & Nicolás Blasotta.

  • Modulo 2: ¡Comenzamos a descubrir los secretos tras bambalinas!

Damos comienzo a un viaje increíble para descubrir los secretos y las herramientas que hacen de Walt Disney World un lugar mágico. Los invitamos a compartir respuestas con reflexiones y un plan de acción en las distintas actividades del curso.

  • Modulo 3: Diseño de una experiencia excepcional

Las grandes experiencias no surgen por arte de magia, surgen luego de mucho trabajo y planificación. En esta unidad vamos a repasar el proceso para la creación de una experiencia increíble en tu organización.

  • Modulo 4: Innovación – Rompiendo estereotipos

Pocos saben que los parques surgieron cuando Walt se decidió a romper un estereotipo que llevaba cientos de años sin modificarse. En este módulo van a poner a prueba sus capacidades de innovación y los desafiaremos romper estereotipos en sus mercados.

  • Modulo 5: Liderazgo – ¿Cómo lograr el máximo compromiso de tu equipo?

Sin liderazgo nada de lo antes visto es posible. Disney es sin dudas sinónimo de liderazgo y compromiso de los miembros del elenco. En esta unidad van a revisar su liderazgo y sumar muchas herramientas para lograr que sus organización sean el lugar ideal para desarrollarse

  • Modulo 6: ¿A dónde vamos?

Estamos llegando al final del programa. Los invitamos a tomarse un momento para reflexionar en estos ejercicios y evaluar cuán dispuestos están en generar un cambio y lograr su mejor función.

  • Modulo 7: Conferencia on line con Julián “Gaita” González ¿Cómo ser un líder con el estilo Disney?

[Grabación]. Julián, el “Gaita”, es profesor en ExperienciaSet Disney y certificado en Disney Institute. En esta conferencia podrán repasar todo lo hecho y sacarse dudas. El Gaita les mostrará las claves para que puedan convertirse en líderes a partir de las Estrategias Disney.

  • Modulo 8: Conferencia on line con Jonatan Loidi – Fin del programa

Miércoles 18 de noviembre a las 06 pm (ARG) _ [La conferencia quedará grabada]. Jonatan Loidi es conferencista internacional con mas de 400 conferencias en 20 países. CEO & Founder de GrupoSet y ExperienciaSet Disney. Nos brindará una conferencia magistral y será una oportunidad única para intercambiar ideas y conclusiones sobre el programa.

Evaluación

Al finalizar el curso los alumnos deberán realizar un test de auto evaluación para asegurarse que incorporaron los conocimientos.

Preguntas Frecuentes

Estas son las consultas que más nos llegan para que te saques todas las dudas.

El curso consta de una clase mensual de un día, de 9 a 18 hs. con tres cortes.
Almuerzo libre.
Al finalizar el curso y si cumplís con el 80% de asistencia se te entregará un certificado abalado por Academia SET
Si, podés elegir la opción completa o sólo la opción del curso. Si arrancás y te querés sumar a consultoría después también podés hacerlo. Nosotros te recomendamos que lo hagas de un inicio así aprovechás mejor las clases y lo aplicás a tu empresa.
Si, el pago es todo junto al inicio y no hay devolución por abandono.
No pasa nada, tendrás que esperar al próximo curso y a ese módulo para poder recuperarlo.
Incluye aulas, material de estudio en formato digital, certificado, café en los cortes (no incluye almuerzo), y cena de fin de curso.
Un mes antes tendrás la fecha de la primera clase y una semana antes tendrás el calendario completo del año.
Si, hay descuentos según cantidad.
Si, se puede. Tienen que ser mínimo 25 personas.
Por ahora Buenos Aires, La Plata y Montevideo.
Los requisitos son simples. Tenés que tener o trabajar en una empresa y no importa el rubro y tamaño.
Te sirve, pero te recomendamos esperar a los próximos programas que estarán enfocados en emprendedores y profesionales.
La factura es tipo C. Si necesitás factura A o B deberás adicionarle el IVA del 21%.